Versand

Wie kann ich meine Bestellung überprüfen?

Wenn du registriert bist, melde dich in deinem Konto an und rufe die Bestelldetails direkt in deinem persönlichen Bereich auf.

Wenn du als Gast bestellt hast, kannst du den Bestellstatus über „Bestellung prüfen“ abrufen. Gib dazu deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse ein.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24-72 Stunden nach Eingang der Bestellung vorbereitet und an den Versanddienstleister übergeben. In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann es etwas länger dauern.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen vom Lieferland und der gewählten Versandart ab. In der Tabelle findest du die für jedes Ziel geltenden Tarife.

Die Spalte „Kostenloser Versand ab“ zeigt den Bestellwert, ab dem für das jeweilige Lieferland kostenloser Versand gilt.

Vor Abschluss des Kaufs wird dir im Checkout immer der tatsächlich für deine Bestellung berechnete Versandpreis angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit hängt vom Land und vom gewählten Service ab. Im Checkout siehst du eine voraussichtliche Lieferzeit für deine Bestellung.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link. Wenn du ein Konto hast, kannst du den Bestellstatus auch in deinem persönlichen Bereich prüfen.

Kann ich die Lieferadresse ändern?

Ja, jedoch nur solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wird. Kontaktiere den Kundenservice so schnell wie möglich: Wenn die Vorbereitung noch nicht begonnen hat, versuchen wir, die Lieferadresse zu aktualisieren. Sobald die Vorbereitung begonnen hat, kann die Adresse nicht mehr geändert werden.

Was soll ich tun, wenn das Tracking „zugestellt“ anzeigt, ich das Paket aber nicht erhalten habe?

Prüfe zunächst, ob das Paket von einer autorisierten Person oder einem Nachbarn angenommen oder an einem vom Versanddienstleister angegebenen sicheren Ort abgelegt wurde. Wenn du es nicht findest, kontaktiere den Kundenservice innerhalb von 14 Tagen ab dem angegebenen Zustelldatum, damit wir die notwendigen Prüfungen mit dem Versanddienstleister rechtzeitig einleiten können.

Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt ist und/oder Artikel fehlen?

Prüfe zunächst, ob die fehlenden Artikel tatsächlich als Bestandteil der erhaltenen Sendung aufgeführt sind. Wenn sie als versendet angezeigt werden, aber nicht im Paket enthalten sind, oder wenn das Paket beschädigt ist, kontaktiere den Kundenservice innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung, damit wir die notwendigen Prüfungen einleiten können.

Was passiert, wenn das Paket an den Absender zurückgeht?

Kann der Versanddienstleister die Bestellung nicht zustellen und das Paket wird an unser Lager zurückgesendet, prüfen wir die zurückerhaltenen Produkte. Nach der Kontrolle erstatten wir den gesamten für die Bestellung geschuldeten Betrag gemäß den vorgesehenen Erstattungsfristen.

Sind Zölle und Steuern enthalten?

Das hängt vom Lieferland ab. Vor Abschluss des Kaufs werden dir im Checkout immer die für deine Bestellung geltenden Zölle und Steuern angezeigt.

Warum kann ein Produkt nicht in mein Land geliefert werden?

Für bestimmte Produkte können aufgrund der Vorschriften des ausgewählten Landes Verkaufs- oder Einfuhrbeschränkungen gelten. In diesem Fall wird das Produkt auf der Website in dem Land, in dem der Verkauf nicht zulässig ist, nicht angezeigt und kann dort nicht gekauft werden.

Click & Collect

Kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?

Ja. Click & Collect ist kostenlos und in Italien in den beim Checkout angezeigten teilnehmenden Geschäften verfügbar.

Wie funktioniert es?

Deine Bestellung wird in unserem Zentrallager vorbereitet und anschließend an das von dir ausgewählte Geschäft geschickt. Sobald sie abholbereit ist, erhältst du eine Benachrichtigung.

Bitte warte immer auf die Bestätigung der Abholbereitschaft, bevor du das Geschäft aufsuchst.

Wie lange dauert es?

Plane die üblichen 24-72 Stunden für die Vorbereitung der Bestellung ein, zuzüglich der Zeit für den Transport zum ausgewählten Geschäft.