Livraison

Comment puis-je consulter ma commande ?

Si vous êtes inscrit, connectez-vous à votre compte et consultez les détails de votre commande directement dans votre espace personnel.

Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous pouvez vérifier le statut de votre commande en cliquant sur « Suivre ma commande » et en saisissant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 24 à 72 heures à compter de la réception de la commande. En période de forte activité, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent du pays de destination et du service choisi. Le tableau ci-dessous présente les tarifs prévus pour chaque destination.

La colonne « Livraison gratuite à partir de » indique le montant de commande à partir duquel la livraison gratuite s’applique pour cette destination.

Avant de confirmer votre achat, le coût de livraison effectivement appliqué à votre commande sera toujours affiché lors du checkout.

Combien de temps prend la livraison ?

Les délais dépendent du pays et du service choisi. Lors du checkout, vous verrez une estimation de la date de livraison de votre commande.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Lorsque le colis quitte l’entrepôt, vous recevez un e-mail contenant le lien de suivi. Si vous disposez d’un compte, vous pouvez également consulter le statut de la commande depuis votre espace personnel.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Oui, mais uniquement tant que la commande n’est pas entrée en préparation. Contactez le Service Client dès que possible : si la préparation n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour mettre à jour l’adresse de livraison. Une fois la préparation commencée, l’adresse ne pourra plus être modifiée.

Que faire si le suivi indique « livré » mais que je n’ai pas reçu le colis ?

Vérifiez d’abord que le colis n’a pas été réceptionné par une personne autorisée ou un voisin, ou déposé dans un endroit sécurisé indiqué par le transporteur. Si vous ne le trouvez pas, contactez le Service Client dans les 14 jours suivant la date indiquée comme date de livraison, afin que nous puissions effectuer rapidement les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Que faire si mon colis est endommagé et/ou si des articles sont manquants ?

Vérifiez d’abord que les articles manquants figurent bien comme inclus dans l’expédition reçue. S’ils sont indiqués comme expédiés mais ne se trouvent pas dans le colis, ou si le colis est endommagé, contactez le Service Client dans les 14 jours suivant la livraison afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Que se passe-t-il si le colis nous est retourné ?

Si le transporteur ne parvient pas à livrer la commande et que le colis revient dans notre entrepôt, nous contrôlerons les produits reçus. Après vérification, nous procéderons au remboursement de l’intégralité du montant dû pour la commande selon les délais prévus pour les remboursements.

Les droits de douane et taxes sont-ils inclus ?

Cela dépend du pays de livraison. Avant de finaliser votre achat, les éventuels droits de douane et taxes applicables à votre commande seront toujours affichés lors du checkout.

Pourquoi un produit ne peut-il pas être expédié dans mon pays ?

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions de vente ou d’importation prévues par la réglementation du pays sélectionné. Dans ce cas, le produit ne sera ni visible ni disponible à l’achat sur le site dans le pays où sa vente n’est pas autorisée.

Click & Collect

Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Oui. Le service Click & Collect est gratuit et disponible en Italie dans les boutiques éligibles affichées lors du checkout.

Comment fonctionne le service ?

Votre commande est préparée dans notre entrepôt central puis envoyée à la boutique que vous avez choisie. Vous recevrez une communication dès qu’elle sera disponible au retrait.

Veuillez toujours attendre la confirmation de disponibilité avant de vous rendre en boutique.

Quel est le délai ?

Prévoyez les 24 à 72 heures habituelles de préparation de la commande, auxquelles s’ajoute le temps nécessaire pour l’acheminer vers la boutique sélectionnée.